A Apple faz seus notebooks brancos há um tempão. A Sony possui sua linha colorida é o maior sucesso no Japão. Por que é tão difícil para a Dell fabricar notebooks coloridos?
Lendo esse post no Between The Lines, do ZDNet, veio-me essa pergunta. Alex Gruzen, vice-presidente senior da Dell para Produtos de Consumo, alega problemas com poeira na linha de produção que contamina a pintura.
Eu já trabalhei em uma pequena linha de montagem de um produto onde o acabamento era vital e qualquer falha fazia com que a peça fosse rejeitada. Então tenho idéia do que a Dell esteja enfrentando.
Só que no caso da Dell, isso está atrasando as entregas e deixando seus clientes muito descontentes. A Dell enfrenta um problema sério com relação a satisfação dos seus clientes no chamado pós-venda. Isso fez com ela perdesse a liderânça do mercado de computadores para HP.
No Japão o fator “uau!” já não é tão forte, mas nos Estados Unidos, os computadores coloridos ainda chamam bastante atenção. Dessa forma, esses produtos têm um grande diferencial, agregando um grande valor. Uma ótima oportunidade para a Dell alavancar suas receitas e melhorar a sua imagem.
O cliente gosta muito de produtos diferenciados e entende quando uma inovação ainda possui falhas e precisa de ajustes, mas nesse caso ele não entende a dificuldade da Dell fazer uma coisa que outras como a Sony, Hitachi e Apple já fazem.
Dai o descontentamento dos clientes com Dell e a meu questionamento.
Japoneses são peritos em qualidade. Os americanos ainda correm atrás nesse quesito.